EL CRM (Customer Relationship Management)

(Gestión de relaciones con los clientes) es un término de la industria de la información que se aplica a metodologías, software y, en general, a las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada. Por ejemplo, una empresa podría crear una base de datos  de clientes que describiese las relaciones con suficiente detalle para que la dirección, los agentes de ventas, las trabajadores de servicio y, tal vez, los clientes, puedan acceder directamente a dicha información, responder a las necesidades de los clientes con planes de productos y ofertas, recordar a los clientes distintas necesidades de servicio, saber qué otros productos ha adquirido un cliente, y así sucesivamente.

Los beneficios del CRM no sólo se concretan en la retención y la lealtad de los clientes, sino también en tener un marketing más efectivo, crear inteligentes oportunidades de cross-selling y abrir la posibilidad a una rápida introducción de nuevos productos o marcas.

El CRM tiene 10 componentes:

• Funcionalidad de las ventas y su administración
• El telemarketing
• El manejo del tiempo
• El servicio y soporte al cliente
• El marketing
• El manejo de la información para ejecutivos
• La integración del ERP( Enterprise Resource Planning )
• La excelente sincronización de los datos
• El e-Commerce
• El servicio en el campo de ventas.

Finalmente el verdadero significado de CRM para la empresa es: incrementar ventas, incrementar ganancias, incrementar márgenes, incrementar la satisfacción del cliente y reducir los costos de ventas y de marketing.

Para que sirve?

Esta herramienta permite conocer en todo momento su agenda de actividades y acceder a los datos relacionados con sus contactos, clientes y demás, con el fin de administrar correctamente la gestión comercial realizada por su equipo de ventas; esto puede ser visible desde un navegador Web o desde su dispositivo móvil.

Tener disponible la información de gestión de clientes permite ahorrar tiempo y esfuerzo incrementando la efectividad de la empresa:

• Evitando realizar tareas innecesarias o ya realizadas (Programador de actividades AnyCRM)
• Encontrando rápidamente la informacion relevante (Buscadores en línea AnyCRM)
• Enfocándose en los mejores segmentos de clientes (Clasificación y segmentos de clientes AnyCRM)
• Determinando a tiempo y correctamente los pasos a seguir (Reportes de gestión AnyCRM)

Que beneficios presta?

1. Podrá realizar toda la gestión, control y monitoreo de la actividad comercial con sus clientes y prospectos desde cualquier lugar a través de Internet.
2. Centralización y automatización de la información de ventas, marketing y de servicio y soporte al cliente.
3. Crear la estrategia que ayude a conocer los clientes y su comportamiento para establecer relaciones más estables y permanentes.
4. Integrar las áreas de ventas, marketing y servicio al cliente para que puedan funcionar de manera coordinada incrementando su productividad.
5. Simplificar los procesos comerciales obteniendo nuevos clientes más rápidamente y manteniendo el nivel de satisfacción de los existentes.
6. Mayor control sobre el negocio al conocer y gestionar las actividades realizadas, el momento y lugar.
7. Determinar y utilizar los recursos con mayor precisión a partir de datos reales y pronósticos de venta.
8. Sus funcionarios siempre tendrán acceso oportuno a la información con el fin de realizar sus operaciones efectivamente.

Que características  tiene?

1. Interfaz simple disponible en la Web o en su teléfono celular, con su alto grado de usabilidad se reduce la necesidad de capacitación prolongada.
2. Carga automática de datos iniciales desde su ERP.
3. No requiere inversiones adicionales de ningún tipo de software o hardware de infraestructura
4. La cobertura geográfica se extiende hacia zonas distantes en donde tenga presencia su(s) operador(es) de telefonía celular o donde haya acceso a Internet.
5. Integración con otras aplicaciones Web de contactos como: Google, Hotmail, etc
6. Incorporación de nuevas características de forma ágil y permanente.
7. Sus funcionarios siempre tendrán acceso oportuno a la información con el fin de realizar sus operaciones efectivamente.
8. Mayor control sobre el negocio al conocer y gestionar las actividades de sus funcionarios, el momento y el lugar.
9. Bajos costos de arranque y mantenimiento.
10. Ayuda y Soporte en línea.
11. Creada sobre el stack LAMP abierto y extensible.

Cual CRM es de mayor usabilidad, compatibilidad, versatilidad? 

OSD AnyCRM es la solución para la gestión de las Relaciones Comerciales con los Clientes).

• Vista completa de su negocio.
• Seguimiento de su gestión comercial centralizada.
• Organización de sus actividades mas fácilmente.

Esta herramienta le permite acceder en todo momento a su agenda de actividades y bases de datos relacionadas con sus contactos, clientes y demás, con el fin de administrar adecuadamente la gestión comercial realizada por su equipo de ventas, esto puede ser visible desde un navegador Web o desde su dispositivo móvil.